Политика возврата средств NewVerse
1. Предмет услуги
NewVerse предоставляет доступ к цифровым услугам: общению с ИИ-персонажами, использованию виртуальной валюты VerseCoins (VC) и платным подпискам, расширяющим функциональность сервиса. Оплата осуществляется через платёжный сервис Robokassa.
Полные условия оказания услуг содержатся в публичной оферте.
2. Когда возможен возврат
Пользователь вправе отказаться от услуг и потребовать возврат средств в следующих случаях:
- Двойное списание средств за одну покупку.
- Техническая ошибка, из-за которой услуга не была оказана (VC не зачислены, подписка не активирована).
- Отказ от подписки в течение 14 дней с момента покупки при условии, что услуга не была использована (не было отправлено ни одного запроса к ИИ).
VC, уже использованные для запросов к ИИ, как правило, не подлежат возврату, так как услуга считается оказанной в момент списания.
3. Порядок подачи обращения
Для возврата средств необходимо:
- Направить письменное заявление на электронную почту mrcheleng87@gmail.com или через страницу поддержки.
- В заявлении указать: ФИО, email пользователя, дату и сумму платежа, причину возврата.
- Приложить подтверждение платежа (скриншот или номер транзакции из Robokassa).
4. Срок рассмотрения и возврата
Срок рассмотрения заявления – 10 рабочих дней. Возврат осуществляется на ту же карту или счёт, с которого был произведён платёж, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.
Важно: возврат производится в полном объёме, без удержания комиссии платёжного сервиса.
5. Контакты
Обращения принимаются на mrcheleng87@gmail.com и через страницу поддержки.
Также см. Публичную оферту и Пользовательское соглашение.
Дата последнего обновления: 03.10.2026